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服务承诺
服务承诺
- 分类：服务中心
- 发布时间：2020-06-23 00:00:00
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概要:
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售后服务承诺：
1．我公司承诺保证所制造的设备优质、可靠、性能符合设计要求，并且达到安全稳定运行，满足生产要求，并且符合合同要求及技术条件。
2．我公司承诺保证保证合同范围内的供货设备能达到图纸及技术要求规定的保证数值。
3．由于我公司制造及安装原因，造成设备性能不能达到使用要求并影响使用寿命，由我公司负责采取补救措施，使之达到使用要求，费用由我方承担。
4．我公司在制造安装设备时所采用的标准、规范、使用的材料，应符合原设计图纸和设计院提供的技术文件的规定或国家的规范及标准。
5．我公司承诺保证配备专业质检人员对所供设备的制作和安装调试过程进行全面监督检查。
6．我公司承诺有完整的质量跟踪记录，所有的过程质量记录和最终验收报告完整。
7．我公司承诺试生产期间和正式投产一年内，为设备质保期（易损件除外）。
8．我公司产品自交付用户验收使用起质保期内, 若因提供设备质量问题，按以条款执行：
8.1质保期内，我公司承诺无偿提供技术咨询和现场技术服务。若用户人员没有按照我方煤气炉“操作规程”内有关技术要求使用而导致对合同煤气发生炉及附属设备损坏或调整，用户需支付维修人员的旅差费、伙食费及宾馆住宿费。反之则由我公司支付上述费用。
8.2质保期以外2年内，我公司承诺对设备提供免费维修指导，在此期间不得收取维护费、差旅费，如需更换硬件，只收硬件成本费，如不需更换硬件，则不收任何费用。
8.3质保期以外2年后维修我公司承诺保证只向用户收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费，不再收取任何维修费用。
8.4我公司接到用户维修通知后 24小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。
8.5我公司承诺保证对所有部件终身维修服务；对设备定期维护保养指导服务。
9. 设备自验收使用之日起，3年内我公司承诺保证设备所需零配件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。
10．电机、轴承、液压件、润滑系统保证期按外购标准执行，我公司承诺的质保期与提供设备的厂家承诺时间等同。
11．我公司承诺长期向用户优先优惠及时提供备品备件。
12．我公司承诺保证及时对用户进行回访，及时反馈用户所提出的合理建议。
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